Điều khoản bảo hành chi tiết - Chính sách bảo hành sản phẩm Huvi - Huvi - Thảm Lót Sàn Ô Tô - Thảm Trải Sàn Ô Tô TPE Cao Cấp

ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHI TIẾT

Điều khoản này là căn cứ áp dụng chính thức đối với hoạt động tiếp nhận và xử lý bảo hành sản phẩm HUVI. Trường hợp nội dung tóm tắt, quảng cáo hoặc tư vấn có cách hiểu khác, quyền lợi của khách hàng được xác định theo điều khoản này và quy định pháp luật hiện hành.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1. Áp dụng đối với sản phẩm HUVI chính hãng thuộc danh mục bảo hành, được phân phối hợp pháp tại Việt Nam, có dữ liệu kích hoạt bảo hành điện tử hợp lệ và còn thời hạn.
2. Phạm vi bảo hành bao gồm lỗi kỹ thuật phát sinh từ quy trình sản xuất, vật liệu, linh kiện, phần cứng hoặc phần mềm thuộc trách nhiệm của HUVI.
3. Hàng khuyến mại, hàng tặng kèm hoặc sản phẩm không có mã nhận diện chỉ được bảo hành khi thể lệ chương trình hoặc thông báo đi kèm có quy định cụ thể.

Điều 2. Thời hạn và thời điểm bắt đầu

1. Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được quy định tại Phần A và tính từ ngày kích hoạt thành công trên hệ thống bảo hành điện tử HUVI.
2. Thời gian sản phẩm được HUVI lưu giữ để thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành còn lại, nếu pháp luật yêu cầu hoặc hệ thống có chức năng ghi nhận tương ứng.

Điều 3. Kích hoạt và quy định chuyển tiếp

1. Đối với sản phẩm bán từ ngày 01/10/2026, đại lý phải kích hoạt bảo hành điện tử ngay khi bán và bàn giao; đồng thời cung cấp cho khách hàng thông tin xác nhận để kiểm tra.
2. Sản phẩm mua trước ngày 01/10/2026, đã kích hoạt và còn thời hạn, tiếp tục được bảo hành theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm kích hoạt.
3. Sản phẩm mua trước ngày 01/10/2026 nhưng chưa kích hoạt không đủ điều kiện để HUVI tiếp nhận bảo hành trực tiếp. Khách hàng liên hệ đại lý bán hàng để xác minh giao dịch. Đại lý chịu trách nhiệm phối hợp xử lý nếu việc thiếu kích hoạt do đại lý không thực hiện, thực hiện chậm hoặc nhập sai thông tin.
4. Việc xác minh giao dịch không mặc nhiên làm phát sinh bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện khác của chính sách.

Điều 4. Phương thức xử lý

1. Trong 12 tháng đầu, HUVI căn cứ kết quả kiểm tra kỹ thuật, tính chất và mức độ lỗi để lựa chọn sửa chữa, thay bộ phận, thay cụm linh kiện hoặc thay toàn bộ sản phẩm bằng sản phẩm mới hoặc sản phẩm có tính năng tương đương.
2. Sau 12 tháng đầu đến hết thời hạn bảo hành, HUVI sửa chữa miễn phí lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Quy định này không phát sinh thêm đối với sản phẩm có tổng thời hạn bảo hành 12 tháng.
3. Phương án được lựa chọn phải khôi phục công năng sản phẩm và bảo đảm quyền lợi khách hàng theo pháp luật. HUVI thông báo kết luận kiểm tra và phương án xử lý trước khi thực hiện.
4. Sản phẩm hoặc linh kiện thay thế tiếp tục được bảo hành theo thời hạn còn lại của sản phẩm ban đầu, trừ khi pháp luật có quy định quyền lợi cao hơn.

Điều 5. Điều kiện được bảo hành

1. Có mã nhận diện và dữ liệu kích hoạt hợp lệ; còn thời hạn; lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
2. Được lắp đặt, vận hành, bảo trì và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật, đúng nguồn điện và đúng mục đích thiết kế.
3. Còn nguyên trạng nhận diện; không bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật trái hướng dẫn.
4. Khách hàng cung cấp sản phẩm và thông tin cần thiết để xác minh lỗi. Vỏ hộp không phải điều kiện bắt buộc, trừ khi cần để xác minh mã sản phẩm hoặc chương trình bán hàng.

Điều 6. Trường hợp loại trừ

1. Hết thời hạn; không có dữ liệu kích hoạt hợp lệ; tem, mã nhận diện bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc không thể đối chiếu.
2. Hư hỏng do sử dụng/lắp đặt sai; nguồn điện không phù hợp; tự ý sửa chữa; thay đổi kết cấu; dùng phụ kiện, linh kiện hoặc hóa chất không phù hợp.
3. Hư hỏng do va đập, tai nạn, ngập nước, cháy nổ, thiên tai, côn trùng, môi trường ăn mòn hoặc tác động bên ngoài.
4. Hao mòn tự nhiên, suy giảm thẩm mỹ, tiếng ồn/rung trong giới hạn kỹ thuật hoặc vật tư tiêu hao không do lỗi sản xuất.
5. Lỗi phát sinh từ phương tiện, hệ thống điện hoặc thiết bị khác không thuộc sản phẩm HUVI.

Điều 7. Tiếp nhận và thời gian xử lý

1. Khách hàng gửi yêu cầu kèm mã sản phẩm, thông tin mua hàng và tài liệu mô tả lỗi theo kênh tiếp nhận do HUVI công bố.
2. HUVI phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian xử lý thông thường là 05–07 ngày làm việc, không bao gồm vận chuyển.
3. Nếu cần linh kiện đặc thù, kiểm tra bổ sung hoặc phát sinh nguyên nhân khách quan, HUVI thông báo thời gian dự kiến và cập nhật tiến độ cho khách hàng.

Điều 8. Chi phí vận chuyển và ngoài bảo hành

1. HUVI chịu chi phí vận chuyển hợp lý hai chiều nếu sản phẩm được xác định thuộc phạm vi bảo hành và được gửi theo địa điểm, đơn vị vận chuyển, cách đóng gói do HUVI hướng dẫn.
2. Nếu kết luận không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng chịu chi phí vận chuyển, kiểm tra và sửa chữa. HUVI phải thông báo trước các khoản chi phí và chỉ sửa chữa có thu phí khi khách hàng đồng ý.
3. Chi phí phát sinh do khách hàng tự lựa chọn phương thức vận chuyển khác hướng dẫn hoặc gửi kèm tài sản không cần thiết không thuộc trách nhiệm của HUVI.

Điều 9. Trách nhiệm của HUVI, đại lý và khách hàng

1. HUVI công bố rõ chính sách, tiếp nhận minh bạch, bảo mật thông tin và xử lý theo kết luận kỹ thuật cùng quy định pháp luật.
2. Đại lý tư vấn đúng chính sách; kích hoạt ngay khi bàn giao; kiểm tra dữ liệu và phối hợp giải quyết sai sót do mình gây ra.
3. Khách hàng kiểm tra xác nhận kích hoạt, sử dụng đúng hướng dẫn, cung cấp thông tin trung thực và sao lưu/tháo bỏ tài sản cá nhân không cần thiết trước khi giao sản phẩm.

Điều 10. Sản phẩm sau khi hoàn tất xử lý

1. HUVI thông báo để khách hàng nhận sản phẩm sau khi hoàn tất. Khách hàng có trách nhiệm nhận trong thời hạn được thông báo.
2. Nếu quá 60 ngày kể từ thông báo đầu tiên mà khách hàng chưa nhận, HUVI có thể thu phí lưu kho hợp lý sau khi thông báo. Nếu quá 90 ngày và đã liên hệ tối thiểu 03 lần nhưng không có phản hồi, HUVI xử lý theo thỏa thuận tiếp nhận và quy định pháp luật; việc xử lý không làm mất quyền sở hữu trái pháp luật.

Điều 11. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

1. Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng cho mục đích kích hoạt, tra cứu, thực hiện bảo hành, chăm sóc sau bán hàng và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
2. HUVI áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp, chỉ chia sẻ với đơn vị cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ hoặc khi pháp luật yêu cầu.

Điều 12. Khiếu nại và hiệu lực

1. Khách hàng có quyền đề nghị HUVI xem xét lại kết luận bằng cách cung cấp mã hồ sơ và tài liệu bổ sung. HUVI phản hồi theo quy trình giải quyết khiếu nại và thời hạn pháp luật quy định.
2. Điều khoản có hiệu lực từ ngày 01/10/2026. HUVI có thể cập nhật để phù hợp sản phẩm và pháp luật; phiên bản áp dụng là phiên bản được công bố tại thời điểm phát sinh yêu cầu, trừ khi phiên bản mới mang lại quyền lợi cao hơn cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
3. Nếu một nội dung của điều khoản không còn phù hợp pháp luật, phần còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi hợp pháp.

Thông tin công bố