Chính sách Bảo Hành Điện Tử & Đổi Trả Sản Phẩm Phụ Kiện Ô Tô HUVI Chính Hãng

Để mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối, Huvi Auto Accessories ban hành chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch dành cho các sản phẩm thảm lót sàn ô tô TPE đúc khuôn và phụ kiện ô tô chính hãng. Chúng tôi luôn cam kết đặt quyền lợi và trải nghiệm của Quý khách hàng lên hàng đầu.

Dưới đây là các quy định chi tiết về điều kiện, quyền lợi và quy trình xử lý tại hệ thống HUVI:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả và bảo hành phụ kiện ô tô HUVI

Để được hỗ trợ đổi trả hoặc tiếp nhận bảo hành, sản phẩm của Quý khách cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Về nguồn gốc và chứng từ: Là sản phẩm HUVI chính hãng, thuộc danh mục bảo hành và được phân phối hợp pháp tại Việt Nam. Khách hàng cần giữ hóa đơn mua hàng hợp lệ tại Cửa hàng trực tiếp, Kênh online (Website, Fanpage), Sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo) hoặc hệ thống Đại lý chính thức.

• Về tính hợp lệ của bảo hành: Sản phẩm có mã nhận diện, có dữ liệu kích hoạt bảo hành điện tử hợp lệ trên hệ thống và vẫn đang trong thời hạn bảo hành.

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị nứt, gãy, biến dạng, bạc màu hoặc các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quy trình sản xuất, vật liệu, linh kiện, phần cứng, phần mềm thuộc trách nhiệm của HUVI.

• Sai thông tin đơn hàng (đối với đổi trả): Sản phẩm giao không đúng mô tả về màu sắc, mẫu mã, kích thước form xe mà khách đã đặt.

• Tình trạng sử dụng: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật trái hướng dẫn. Sản phẩm phải được lắp đặt, vận hành, bảo trì và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật, đúng nguồn điện và đúng mục đích thiết kế.

Các trường hợp HUVI từ chối bảo hành/đổi trả:

• Sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc nằm trong chương trình thanh lý, xả kho.

• Sản phẩm đã hết hạn hoặc không có dữ liệu kích hoạt bảo hành điện tử hợp lệ; tem, mã nhận diện bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc không thể đối chiếu.

• Hư hỏng do va đập, tai nạn, ngập nước, cháy nổ, thiên tai, côn trùng, môi trường ăn mòn hoặc các tác động bên ngoài.

• Hư hỏng do sử dụng/lắp đặt sai, nguồn điện không phù hợp, tự ý sửa chữa hoặc dùng phụ kiện không tương thích.

• Hao mòn tự nhiên, suy giảm thẩm mỹ hoặc lỗi phát sinh từ phương tiện, hệ thống điện khác không thuộc sản phẩm HUVI.

2. Thời hạn đổi/trả của các sản phẩm phụ kiện ô tô HUVI:

Thời hạn đổi/trả hàng (tính từ ngày nhận hàng thành công):

• Tối đa 10 ngày đối với khách hàng mua Online.

• Tối đa 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại Showroom/Cửa hàng.

  (Lưu ý: Nếu vượt quá thời gian trên, HUVI xin phép từ chối yêu cầu đổi/trả với bất kỳ lý do nào).

Thời hạn bảo hành điện tử: Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt thành công trên hệ thống bảo hành điện tử HUVI. Cụ thể cho các dòng sản phẩm phụ kiện như sau:

3. Quyền lợi và Quy định kích hoạt bảo hành sản phẩm phụ kiện ô tô HUVI

• Quy định kích hoạt:

• Kể từ ngày 01/10/2026, đại lý bắt buộc phải kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại thời điểm bán và bàn giao sản phẩm
• Đối với các sản phẩm chưa được kích hoạt, HUVI không tiếp nhận bảo hành trực tiếp; khách hàng vui lòng liên hệ đại lý bán hàng để xác minh giao dịch. Các sản phẩm mua trước ngày 01/10/2026 đã kích hoạt vẫn tiếp tục được bảo hành theo thời hạn còn lại.

• (*) Phương thức xử lý bảo hành:
  

• Trong 12 tháng đầu, HUVI sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra kỹ thuật và mức độ lỗi để tiến hành sửa chữa, thay bộ phận, thay cụm linh kiện hoặc thay thế nguyên toàn bộ sản phẩm.

• Sau 12 tháng đầu đến hết thời hạn bảo hành, HUVI sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành (quy định này không áp dụng thêm cho các sản phẩm có tổng thời hạn bảo hành 12 tháng). Sản phẩm hoặc linh kiện thay thế sẽ tiếp tục được hưởng thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu.

   

  4. Điều kiện được bảo hành sản phẩm phụ kiện ô tô HUVI

• Sản phẩm HUVI chính hãng, có mã nhận diện và dữ liệu kích hoạt hợp lệ.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và sử dụng đúng hướng dẫn; không bị tự ý tháo, sửa hoặc thay đổi kết cấu.
  

  
  5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hết hạn hoặc không có dữ liệu kích hoạt hợp lệ trên hệ thống.
• Hư hỏng do va đập, tai nạn, ngập nước, cháy nổ, thiên tai, côn trùng hoặc tác động bên ngoài.
• Lắp đặt/sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện; tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc dùng linh kiện không phù hợp.
• Hao mòn tự nhiên, suy giảm thẩm mỹ hoặc vật tư tiêu hao không do lỗi sản xuất.
  

  
  6.Quy trình yêu cầu bảo hành

• Tra cứu tình trạng bảo hành và chuẩn bị mã sản phẩm, thông tin mua hàng, hình ảnh/video mô tả lỗi.
• Liên hệ đại lý bán hàng hoặc Trung tâm bảo hành HUVI để gửi yêu cầu.
• HUVI tiếp nhận, kiểm tra tình trạng và thông báo kết luận bảo hành.
• HUVI sửa chữa hoặc thay thế theo phương án kỹ thuật được phê duyệt.
• Khách hàng kiểm tra, xác nhận và nhận lại sản phẩm.
  

  
  7. Thời gian và chi phí vận chuyển

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi HUVI nhận đủ thông tin cần thiết.
• Thời gian xử lý thông thường: 05–07 ngày làm việc, không bao gồm thời gian vận chuyển. Trường hợp cần linh kiện đặc thù, HUVI sẽ thông báo tiến độ.
• Nếu sản phẩm được xác định thuộc phạm vi bảo hành, HUVI chịu chi phí vận chuyển hợp lý hai chiều theo hướng dẫn tiếp nhận của HUVI.
• Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng chịu chi phí vận chuyển, kiểm tra và sửa chữa (nếu đồng ý), sau khi được thông báo trước.

💡Thông tin liên hệ phụ kiện ô tô HUVI

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, HUVI khuyến khích Quý khách nên kiểm tra thông tin bảo hành ngay khi nhận sản phẩm, đồng thời chụp ảnh hoặc quay video lúc mở kiện hàng (Unbox) cũng như tình trạng sản phẩm trước khi gửi đổi/trả.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline mua hàng / CSKH: 038.684.0006

• Hotline Trung tâm bảo hành: 038.543.0003

• Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/HuviAutoAccessories

• Địa chỉ Trung tâm bảo hành: 35 Cách Mạng, phường Phú Thọ Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh.

• Website chính thức: https://huvi.vn.

• Tra cứu và kiểm tra bảo hành trực tuyến tại: https://huvi.vn/kiem-tra-bao-hanh/.
  

8. Câu hỏi thường gặp (FAQ) về sản phẩm bảo hành, đổi/trả phụ kiện ô tô HUVI

8.1 “1 đổi 1” trong 12 tháng đầu được hiểu như thế nào?
Đây không phải là cam kết tự động đổi nguyên sản phẩm trong mọi trường hợp. HUVI sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra và mức độ lỗi để quyết định thay toàn bộ sản phẩm, cụm linh kiện, bộ phận lỗi hoặc sửa chữa nhằm khôi phục đầy đủ chức năng.

8.2 Sản phẩm bán từ 01/10/2026 phải kích hoạt khi nào?
Đại lý bắt buộc phải kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại thời điểm bán và bàn giao sản phẩm cho khách hàng. Đối với sản phẩm mua qua nền tảng thương mại điện tử thì người bán (shop bán) có trách nhiệm kích hoạt bảo hành điện tử cho khách ngay tại thời điểm xuất hàng.

8.3 Mua trước 01/10/2026 thì quyền lợi bảo hành được xử lý ra sao?
Các sản phẩm đã kích hoạt và còn thời hạn tiếp tục được bảo hành. Nếu chưa kích hoạt, khách hàng cần liên hệ đại lý bán hàng để xác minh giao dịch và kích hoạt bảo hành trước ngày 01/10/2026; HUVI không tiếp nhận bảo hành trực tiếp khi chưa có dữ liệu kích hoạt hợp lệ.

8.4 Ai là người chịu phí vận chuyển bảo hành?
HUVI sẽ chịu chi phí hợp lý hai chiều nếu lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành và sản phẩm được gửi theo đúng hướng dẫn của HUVI.

8.5 Có bắt buộc phải giữ lại vỏ hộp khi đi bảo hành không?
Không bắt buộc, trừ các trường hợp cần vỏ hộp hoặc tem nhãn để xác minh mã sản phẩm hay các chương trình bán hàng đặc biệt. Tuy nhiên, bắt buộc giữ lại vỏ hộp đầy đủ với các trường hợp đổi, trả, hoàn hàng.

Xem chi tiết điều khoản bảo hành tại đây: LINK