Để mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối, Huvi Auto Accessories ban hành chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch dành cho các sản phẩm thảm lót sàn ô tô TPE đúc khuôn và phụ kiện ô tô chính hãng. Chúng tôi luôn cam kết đặt quyền lợi và trải nghiệm của Quý khách hàng lên hàng đầu.
Dưới đây là các quy định chi tiết về điều kiện và quy trình đổi/trả sản phẩm tại hệ thống HUVI:
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả sản phẩm
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm của Quý khách cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
-
Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị nứt, gãy, biến dạng, bạc màu hoặc lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
-
Sai thông tin đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng mô tả về màu sắc, mẫu mã, kích thước form xe mà khách hàng đã đặt.
-
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị rách, không có dấu hiệu bị hư hỏng do tác động vật lý mạnh từ phía người dùng.
-
Chứng từ hợp lệ: Khách hàng cần giữ đầy đủ hóa đơn mua hàng và sản phẩm vẫn còn trong thời hạn cho phép đổi trả hoặc bảo hành.
-
Nguồn gốc mua hàng: Chính sách áp dụng cho TẤT CẢ đơn hàng mua hợp lệ tại: Cửa hàng trực tiếp, Kênh mua online (Website, Fanpage Facebook), Sàn TMĐT (Shopee Mall, Lazada, Tiki, Sendo), và Hệ thống Đại lý/Cộng tác viên chính thức của HUVI.
-
Lưu ý: HUVI từ chối hỗ trợ đối với các sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ hoặc các sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, xả kho.
2. Thời hạn quy định đổi/trả và bảo hành
HUVI áp dụng thời gian xử lý khiếu nại và bảo hành cụ thể như sau:
-
Thời hạn đổi/trả hàng:
-
Tối đa 10 ngày đối với khách hàng mua Online.
-
Tối đa 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại Showroom/Cửa hàng (tính từ ngày nhận hàng thành công).
-
-
Thời hạn bảo hành điện tử: Áp dụng chế độ Lỗi 1 đổi 1 trong vòng 24 tháng (áp dụng với các lỗi thuộc về nhà máy sản xuất).
-
Lưu ý: Nếu vượt quá thời gian quy định nêu trên, hệ thống HUVI xin phép từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.
3. Quy trình thực hiện hoàn trả sản phẩm
Quy trình xử lý được thiết kế tối giản, nhanh gọn để tiết kiệm thời gian cho Quý khách:
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng
-
Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần đổi/trả cùng hóa đơn mua hàng đến trực tiếp các điểm bán của HUVI.
-
Nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng thực tế của sản phẩm.
-
HUVI sẽ thông báo ngay kết quả và đưa ra phương án xử lý (đổi mới hoặc hoàn tiền) trực tiếp cho khách hàng.
Đối với khách hàng mua Online
-
Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng lỗi của sản phẩm và gửi cho bộ phận CSKH của HUVI qua Zalo/Fanpage.
-
Sau khi được xác nhận, Quý khách đóng gói và gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển về kho của HUVI.
-
Ngay khi nhận được hàng hoàn, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, sau đó liên hệ thông báo kết quả và tiến hành gửi hàng đổi mới/hoàn tiền cho Quý khách.
4. Hình thức hoàn phí và cước vận chuyển
4.1. Trường hợp Đổi sản phẩm mới:
-
HUVI sẽ hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển chiều đi cho khách hàng mua online nếu sản phẩm mắc lỗi từ nhà sản xuất (đáp ứng điều kiện Mục 1).
-
Thời gian Quý khách nhận được sản phẩm thay thế mới chậm nhất là 7 ngày làm việc, kể từ thời điểm kho HUVI nhận được sản phẩm lỗi gửi về.
4.2. Trường hợp Hoàn trả sản phẩm (Hoàn tiền):
-
HUVI cam kết hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trong trường hợp chúng tôi không có sản phẩm thay thế phù hợp và sản phẩm của Quý khách đáp ứng đủ điều kiện tại Mục 1.
📌 Lời khuyên từ HUVI: Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa, chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video lúc mở kiện hàng (Unbox) và tình trạng sản phẩm trước khi gửi đổi/trả. Tư liệu này sẽ là cơ sở quan trọng giúp quá trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng và minh bạch nhất.
Để được hỗ trợ gấp về vấn đề bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 038 684 0006. Hoặc nhắn tin qua Fanpage: https://www.facebook.com/HuviAutoAccessories
Tra cứu thông tin bảo hành tại: https://huvi.vn/kiem-tra-bao-hanh/
